Информация для пациентов

Правила поведения пациентов и посетителей в поликлинике

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

- проносить в помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

- находиться в служебных помещениях медицинского учреждения без разрешения администрации Поликлиники;

- курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Поликлиники;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверьми;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещений Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

- размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Поликлиники;

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

- являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Поликлиники сотрудниками охраны и /или правоохранительных органов;

- посещать Поликлинику с домашними животными;

- выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам поликлиники, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме и предоставляются дежурному администратору, заведующему отделением или заместителю главного врача по медицинской части;

- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;

- портить мебель и предметы интерьера, а также иное имущество поликлиники.

Пациенты и посетители на территории и в помещениях Поликлиники обязаны:

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в поликлинике;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Поликлиники;

- соблюдать установленный порядок деятельности Поликлиники и нормы поведения в общественных местах;

- посещать подразделения Поликлиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники;

- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор бытовых отходов производить в специально отведённое место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную ёмкость). при входе в кабинет надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

- верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;

- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Поликлиники.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право обратиться к дежурному администратору, заведующему отделением.

При устном обращении, ответ на обращение заинтересованного лица даётся в устной форме в ходе личного приема. В случае письменного обращения дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в сроки, установленные законодательством РФ. (Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации")

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (полностью), адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес администрации, направляется по адресу, указанному в обращении.